服務員原指固定場所裏提供一定範圍內服務的人員,有男服務員,也有女服務員;
現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等娛樂場所裏,為客人提供必要服務的人員。
服務員的基本職責是:迎接和招呼顧客;提供各種相應的服務;回答顧客的問詢;
為顧客解決困難;以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒;
及時處理顧客投訴,並給客人令人滿意的答覆。
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑藉某種工具、設備、設施、
媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動,是向消費者個人或企業提供的,
旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。
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