真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。

任何一個組織都是眾人的集合，有才華出眾者，有泛泛平凡者，有八面玲瓏者，有謹小慎微者，等等。真可謂各色人等，長短不一。用人問題的關鍵在於，要用人之長，不要棄我之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。現代管理科學的管理理念是，一個人的短處是相對存在的，只要善於激發他某一方面的長處，那麼這個人則可能修正自我，爆發出驚人的工作潛能。

去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。

佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。

其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

未來企業的發展是不可能只依靠一種固定組織的形態而運作，必須視企業經營管理的需要而有不同的團隊。所以，每一個管理者必須學會如何組織團隊，如何掌握及管理團隊。

也就是說，一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人││這時就成了一個真正的瞎子!

管理者必須具有很強的溝通

能力和應變能力，儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同、但對於管理者

來說，有一點是共同的，就是無論在任何場合，你都應該鎮靜自若，揮灑自如，談笑風生，盡顯企業管理者

本色，給員工

留下十分美好的印象。

激勵下屬的成功意識

有三個關於成功的故事是值得所有領導者學習的，同樣也值得所有領導者將這些故事告訴給他們的員工，來激勵員工的成功意識。

第一個是關於夢想的故事：

雷.克洛克是一個推銷商，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不怎麼成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的夢想。五十四歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在一九五五年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店─麥當勞。他最終成為了億萬富翁。

第二個是關於生存狀態的故事：

有一個人看見一隻沒有腿的狐貍生活得非常的好，他很驚訝，但很快就發現狐貍是靠動物死屍的碎肉來養活自己的，因為總有動物在他面前被獅子吃掉。於是這個人從此什麼事情都不做，專心地等著真主給他安排食物。過了幾天以後，他一粒米都沒有等到。就在他餓得受不了的時候，有一個聲音傳來：「人應該像雄獅一樣有餘食給別人吃，為什麼要像狐貍一樣仰仗別人，食人餘食呢?」

第三個是關於理想的故事：

遠古的時候，有一種叫做鵬的鳥。有一次，大鵬鳥向南海飛去。牠在南海海面上用翅膀擊水而行，扇一下就是三千裏。牠向高空飛去，捲起一股暴風，一下子就飛出九萬裏。牠飛出去一次，要過半年才飛回南海休息。當牠飛向高空的時候，牠的背靠著青天，而雲層卻在牠的下邊。生活在窪地裡的小麻雀對大鵬鳥很不理解，牠們總想不明白這隻鳥飛來飛去究竟是想飛到什麼地方。

領導者首先應該教導自己的員工產生夢想，然後讓他們審視自己的生存狀態，最後確定他們的夢想，並為夢想而終生奮鬥。

讚揚是對下屬最好的鼓勵

社會中的大多數人都在某一個部門或某一個群體中兢兢業業地工作，每個人都非常在乎上司對自己的評價，上司的讚揚是對下屬最好的獎賞。所以，作為主管的你要學會讚揚你的下屬，這樣就會激勵他們更加努力地工作，當然受益最大的還是作為中階主管的你了。

美國著名企業家瑪麗.凱曾經說：「對於下屬，最強有力的肯定方式，是不需要花錢的，那就是讚揚。我們都應該盡可能隨時稱讚別人，這猶如甘霖降在久旱的花木上的反應。」

的確，讚揚下屬是教導下屬、鼓勵下屬、提高其積極性的一項重要技巧。拿破崙時期，獲得戰功的士兵會得到一枚皇帝頒發的勳章，許多戰士為這一榮譽出生入死，英勇戰鬥，連拿破崙都感到驚訝：「這真奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵去拚命。」

讚揚下屬要以事實為依據，本著公正的原則。作為中階主管，還應該放下身段，巧妙地把下屬推到中心位置上，這樣才能感動下屬。

讚揚下屬不能讓人聽了感到突兀，更不能不分場合地胡亂誇獎，一位優秀的中階主管，要能夠在不同的場合，選擇不同的話來關心、體貼下屬，這無疑是對下屬最高的讚揚，會收到較好的效果。

抓住不同時機稱讚

◎在下屬生日時說些祝賀的話

現代人都習慣祝賀生日，生日這一天，一般都是家人或知心朋友在一起慶祝，聰明的主管則會善用此機會，使自己成為慶祝儀式中的一員。並在祝賀的同時自然而然地誇獎部屬，如：某電視臺的吉米是一名老編輯，總是默默無聞勤勤懇懇地工作，在他生日時，全室人員為他慶祝，新聞中心主任在祝語中是這樣說的：「吉米多年來默默無聞勤勤懇懇地工作，甘於奉獻，卻從不爭榮譽、要功勞，今天是你的生日，我代表全室人員向你表示祝賀，並送上大蛋糕一個。」主任的一番話讓吉米很感動，他感到這是主管對自己的肯定。有些主管慣用此招，每次讚揚都能給下屬留下難忘的印象。或許下屬當時感受不出來，而一旦換了主管，有了差異，他自然而然地會想到你。

◎在下屬生病時，說些稱讚安慰的話

一位普通的下屬生病了，他的主管親自去探望時，說出了心裡話：「平時你在的時候感覺不出來你做了多少貢獻，現在工作中沒有你，就感覺工作沒了頭緒，慌了手腳。你一定要安心把病養好，我們都期盼著你早點回去呢!」

有的主管就不重視探望下屬，其實下屬此時是「身在曹營心在漢」，雖然在養病，卻惦記著主管是否會來看看自己，主管的到來，對他來講簡直不亞於一劑良藥，如果主管不來，他不免嘀咕：「平時我那麼努力他只會沒心沒肺地假裝表揚一番，現在我都病成這樣了，他也不放在心上，真是一個沒良心的傢夥!」

◎與下屬交談要多關心他們

家庭幸福和睦、生活寬鬆富裕無疑是下屬做好工作的保障。如果下屬家裡出了事情，或者生活很拮據，主管卻視而不見，那麼對下屬再好的讚揚也無異於假惺惺。

有一個文化公司，職員和主管不是單身就是家在外地，就是這些人憑滿腔熱情和辛勤的努力把公司經營得非常良好。該公司的主管很高興也很滿意，但他們沒有局限於滔滔不絕、唾沫橫飛的口頭表揚，而是在交談中瞭解員工的生活困難，當主管瞭解到員工們存在沒有條件自己做飯，吃飯很不方便的困難時，就自辦了一個小餐廳，解決了員工吃飯的難題。當員工們吃著公司小餐廳美味的飯菜時，能不意識到這是主管為他們著想嗎?能不感激主管的愛護和關心嗎?

◎充分利用歡迎和送別的機會

下屬工作調動是經常碰到的事情，粗心的主管總認為不就是來個新手或走個老部屬嗎?來去自由，願來就來，願走就走。這種思想是很不可取的。

善於體貼和關心下屬的主管與「口頭巨人式」主管做法截然不同。當下屬來報到上班的第一天，「口頭巨人式」主管也會過來招呼一下：「大衛，你是哈佛大學的高材生，來我們這裡我們會加以重用你，把辦公用具收拾一下開始準備工作!」

聰明的主管則會悄悄地把新下屬的辦公桌椅和其他用具收拾好，而後才說：「大衛，大家很歡迎你這個大學生來和我們同甘共苦，辦公用品都給你準備齊了，你看看還需要什麼儘管提出來。」這樣說會令新來的下屬充滿感激之情，覺得在這樣的主管手下工作很舒心。

讚揚下屬要注意幾點：

◎要控製住其他人的嫉妒情緒。

◎要有理有據，讓人心服口服。

◎要有誠意。

◎要機會均等。

上司的讚揚是下屬工作的精神動力，可以對下屬發揮到激勵的作用，但在具體操作上要掌握技巧。

讚揚下屬的幾個小技巧

◎有明確目的和理由的讚揚

讚揚時若能說出理由，可以使對方領會到你的讚揚是真誠的。如：「泰倫斯，你今天的辛勞沒有白費，你為公司爭來了一筆生意，我代表公司感謝你，你現在是我們部門的業務精英了。」

◎讚人要誠懇

避免空洞、刻板的公式化的誇獎，或不帶任何感情的機械性話語，放之員工而皆準令人有言不由衷之感。

◎對事不對人的讚揚

表揚他人最好是就事論事，哪件事做得好，什麼地方值得讚揚，說得具體，知微見著，才能使受誇獎者高興，便於引起感情的共鳴。

這種讚揚，可以增強對方的成就感。如：「你今天在會議上提出的維護飯店聲譽的意見很有見地。」這種稱讚比較客觀，容易被對方接受，同時也使對方感到主管對他的讚揚是真誠的。

◎隨時讚揚，語氣明確

員工某項工作做得好，老闆應及時誇獎，如果拖延數周，時過境遷，遲到的表揚已失去了原有的味道，再也不會令人興奮與激動，誇獎就失去了意義。

該讚揚的時候即讚揚，而且讚揚中不要夾雜批評的語言，這種讚揚與「打鐵趁熱」同理，易被對方接受，發揮到鼓勵的作用。

◎充分肯定付出的勞動

某報社編輯部主任很善於適時讚揚下屬們。他知道，讚揚的力量是巨大的，稱讚可以激勵下屬們不斷努力、再創佳績。

記者丹尼在一次競賽中獲得年度新聞稿件優等獎。拿回證書後，主任立即給予了丹尼較高的評價：「丹尼，不錯。你的那篇稿子我拜讀過，文筆流暢，觀點突出。好好努力，會很有發展的。」

這種讚揚使下屬認識到了自己的價值，從而對自己充滿信心，同時還使下屬領會到主管對自己付出勞動心血的一種肯定，產生「知己感」。

◎讚人不要又獎又罰

作為上司，一般的誇獎似乎很像工作總結，先表揚，然後是但是、當然一類的轉折詞。這樣的辯證、全面，很可能使原有的誇獎失去了作用。應當將表揚、批評分開，不要混為一談，事後尋找合適的機會再批評可能效果最佳。

總之，對於主管來說：讚揚下屬不需要冒多少風險，更不需要花費多少本錢或代價，卻能很容易地滿足一個人的榮譽感和成就感，從而作為一種動力激勵下屬努力工作，那麼聰明的主管何樂而不為呢?