網上購物的姑娘都是“女諸葛”,鬥智鬥勇,36計樣樣拿手。你不把電商玩瘋,電商就把你玩兒瘋。話說現在已進入“大數據”時代,電商陷阱越來越科幻,今天照妖鏡再次揭露,網上奸商的新玩法。 “看人下刀”,電商玩的更科幻 內幕:你在網上買件大牌化妝品,在訂單提交→發貨之前,係統會查詢分析你在全平臺的購物數據(大數據內部共享):購買均價,常購品牌,退貨率。如果你同類產品消費傾向絕對大部分在500~1000元品牌,係統就判定你沒用過大牌真品,在後臺將你備註:低風險,發的貨有30%幾率是高仿貨。如果在你購買記錄裡多次購買品牌,就自動分配真品。 真相:你的消費記錄,購買記錄,客單價記錄,將作為發貨參考數據被係統識別,看人下刀更精準。 妥協的人,最後被玩壞 內幕:很多人有類似經歷:買來的產品有小問題又不影響使用怎麼辦?趕緊退!電商常常解釋是因為發貨前沒有檢查貨品!這是假話,每一批次的瑕疵產品都有記錄,之所以發給你,是因為在你的綜合退貨率低於電商平均標準。
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係統會認定你這位客戶“好說話”“會將就”,一有垃圾貨就優先“照顧”你。 真相:用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別係統裡,這些數據將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,退貨率低於10%的用戶,會收到更多垃圾產品。
貨到付款是上帝,先款後貨是接盤俠 內幕:先款後貨的客戶,收到瑕疵品機率是貨到付款的3倍,這是大部分電商的潛規則。貨到付款的質量問題處理時間是1~2天,先款後貨的處理時間是5~6天,電商巧妙利用消費者嫌麻煩心理,將瑕疵產品更多發給先款後貨客戶,甚至拉長問題處理時間,要不換貨,要不售後。退貨退錢?先讓客服和你“談談心”,你就慢慢等著他們反饋給領導吧。 真相:售後時間超過6天是大部分人的“耐心極限”,電商將處理時間設定在耐心臨界點,就是為了處理“二手貨”,這些尾貨全部來源於廠商,供應價低,利潤更高用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別係統裡,這些數據將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,退貨率低於10%的用戶,會收到更多垃圾產品。 收貨地址,決定給你發什麼貨 內幕:並不是二三四線城市就一定發假貨。
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新的電商係統能識別收貨手機與收貨地址所在城市有沒有產品專賣店。如果沒有,你也沒買過同類產品,係統會“放心”分配高仿貨給你;如果有專賣店,係統會查詢你是否買過同品牌產品。內部消息:使用最新係統售賣高仿貨,退貨率還不到5%。 真相:不要以為在網上買東西靠運氣,事實上電商有精確的數據係統作支撐,該你買到假貨,你就絕對買不到真貨。 奸商面前別談隱私 內幕:消費者前腳買完東西,後腳就有騙子電話打上門,購買明細都瞭解得一清二楚,這是什麼原因?問題就出在大數據。訂單提交成功後,你的個人數據馬上被自動錄入係統,上傳到電商聯盟平臺共享,所有電商都能查到你資料,這個過程會經很多人的手,開發公司,數據人員,處處是漏洞。 真相:不要以為有隱私,你的個人資料,消費傾向早已掌握在所有電商手裡。通過數據係統就能知道你對假貨的反應,能不能識別假貨。就像所有銀行共享的信用卡黑名單,上了黑名單,所有銀行都不同意你的信用卡申請。電商之所有不願意解決信息洩露問題,是因為他不願意放棄收集用戶數據,沒了用戶數據做分析,那共享的數據係統就沒了參考依據,假貨退貨率會遠高於現在。
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