道歉的力量，讓道歉更有效果的7個關鍵！

30 十月 2015 職場工作, 職場關係 知識家編輯部

當做錯事成為了事實，道歉就成了義務。但，但道歉也有方法，不好的道歉容易雪上加霜，有效的道歉反而可以獲得同情與原諒。

TheMid.com的主編BILL MURPHY JR. 認為，有效的道歉可以彌補傷害。他並提出了讓道歉更有效的7個關鍵，供我們參考。

既然都道歉了，一定要讓人感到誠懇，此時不宜再隱瞞真相，一定要告知真相，這樣才不會造成二次傷害。

在大多數的情況下，隱瞞真相都不會讓事情變得更好，甚至比犯錯的事情本身更糟。

道歉時，一定要向對方表達你願意勇於負責、承擔責任，而不是想逃避責任，把犯錯後的後果讓對方承擔。

如果你犯了錯，一定要在第一時間告知關係人，而不要經由他人口中讓對方得知，這通常只會造成你負面的形象，因為對方會這樣想：「為什麼不是你親口來告訴我，還要透過其他人我才知道這件事？」

一旦犯下錯誤，最好的方式就是在第一時間告知你該告知的人，拖延告知或經由他人告知，通常只會讓事情變得更糟糕。

道歉除了告知對方你犯了什麼錯誤，最重要的是，要再次取得對方的信任，這雖然很難，因為關係可能已經造成傷害，但有效的道歉，就是讓對方再次信任妳願意扛起責任，並願意共同承擔後果。

道歉也有時機問題，如果你在對方情緒不好的時候突然道歉，這通常不會有多大的好結果，這並不代表你該拖延道歉的時機，只是尋求一個更適合的時機。

BILL MURPHY JR. 認為，道歉時，向對方訴說你從這次錯誤中學到了什麼，這會讓對方認為你記取了教訓，對方也會信任下次你再遇到相同情況時，不會再犯相同的錯誤。

做錯事時，最怕的就是自己名聲掃地，你當然也不想遇到這種結果，對吧？重回贏得他人的名聲，最好的方式就是捲土重來，重新做出成績，用事實讓對方重新相信你。

同時，做事光明坦蕩，有助別人再次相信你。