這樣做顧客更容易消費，「買東西」的六種心智捷徑

14 四月 2015 大眾心理, 行銷策略 知識家編輯部

「為什麼品牌大廠需要持續的在電視上播放廣告？」

所謂的「捷徑式思考」指的是大腦會透過潛意識原則節省能量。《消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？》的作者大衛‧路易士提到，做決定時如果必須考量大量資訊、感到不確定，或是時間不足，我們特別容易求助於捷徑式思考。大衛‧路易士並提出了經常運用的六種心智捷徑。

溫暖基本上就代表著安全，而安全就代表著放鬆；反之，冷就代表著不安全，不安全就容易緊張。例如當我們第一次跟陌生人見面的時候，如果是在一個溫暖的環境裡，我們就越有可能喜歡那個人。

研究顯示，一旦我們習慣了某個牌子以後，往後就會習慣持續用它，這也是為什麼廣告總是要重複播放的關係，品牌公司希望在消費者腦海裡建立既定印象，時時提醒消費者自家的牌子。

由於人都有被接納的需要，我們希望自己能夠融入團體，所以當我們看到別人用某個牌子時，我們也會傾向使用該品牌，這就是所謂的團體思維（Group thinking），我們害怕自己跟別人不一樣，所以就有樣學樣，別人用什麼，自己就用什麼。

最常見的錨點效應例子，就是超商降低標竿商品，將消費者最常買的商品進行降價，甚至以低於成本價出售，讓消費者認為其他平時不常買的東西也一樣便宜，因此也購入了其他商品，超商賠了標竿商品的獲利，卻賺取了其他商品所帶來的獲利。

在心理學上，消費者往往認為，最容易記得的一定是最重要的、也最有意義的。換句話說，消費者愈容易記住某個牌子，就愈容易購買該品牌，消費者心目中對某個產品類別，都有個心目中首選的品牌。例如買筆電該買那個品牌、買喇吧該買哪個牌子，消費者心目中都有個既定印象。

人都有懶於思考的傾向，越讓消費者思考很久的東西，消費者愈不容易下手，選擇時能夠讓消費者花愈少的經歷愈好。