曾經在2間頂級飯店工作過，而現在成為旅遊飯店相關作家的雅各 （Jacob Tomsky），在飯店業工作了超過10年的時間，他一開始從房間服務生做起，最後成為紐約的飯店櫃檯人員，在他的書中，提到了許多國外飯店你不曾發現過的秘密。有一些小細節，只要注意好，不但可以讓你旅途愉快，還可能會得到更多意外的招待喔。

▼1. 飯店是個非常賺錢的行業。

飯店絕對不可能賠本經營！一間房間的平均經營成本約在30至40美元（台幣900-1300左右）之間，但是如果你入住的飯店一晚少於30美元，我敢保證這間客房的經營成本在5美元（約台幣160元）左右。在40美元的成本中已經包含了洗漱用具、電力、房間內床單清洗費用、客房服務人員薪水、前臺接待員以及所有員工的薪水了。這下你明白了飯店為什麼是個很賺錢的行業了吧？

▼2. 如果你只住一晚，飯店可能會趕你出門？

一般的飯店都不會希望把客人往外推，但是在國外的飯店，平均下來，每天放棄預約的客人大約為10％，所以熱門的飯店通常都會讓預定超過本來的房間數10％，當大家都如期到達飯店時，這多出來的10％客人，就會由只住一天的客人開始篩選，飯店會推薦你去其他飯店住房，甚至還會幫你付房錢。

但是有4種客人最容易遇到這樣的情況：

1. 利用折扣訂房網預定的客人。

2. 從未入住過的客人。

3. 只住一晚的客人。

4. 擺明瞭就是奧客。

▼3. 聰明地解決問題才是王道。

飯店的櫃檯通常都是幫你處理所有投訴的地方。

▼4. 客房服務人員態度不好？

飯店客房清潔服務人員通常工作非常地繁重，一天要處理上百間房間，所以不要期望他們笑臉迎客。或是主動向客人打招呼，是因為她們一天要裝很多個枕頭。

▼5. 房間中的玻璃杯子只能欣賞？

你知道玻璃杯子怎麼看起來一層不染嗎？使用清潔劑？錯！是傢俱亮光劑。只需噴一點點，輕輕一擦，玻璃杯就會像鏡面一樣。

▼6. 千萬不要為迷你吧付費。

大部分的人都知道，迷你吧中食物有著超級昂貴的價格。但是，迷你吧收費項目通常是是飯店帳單中最有爭議的。因為收費製度不是很完善，服務人員補貨不及時，或者多次補貨，都是可以不付費很好的藉口。而大部分的時候，櫃檯都會把迷你吧當作招待的一部分。