善於溝通的人，往往令人尊敬、得人擁護。

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決於知識和技能，85%取決於溝通
——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

的確，善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。


那麼，什麼樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，並有助於您的成功呢?

讚美行為而非個人

1. 1

   舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。
   
   
   他心裡知道有更多廚師比他還優秀。
   
   
   但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
   
   

   

透過第三者表達讚美

1. 1

   如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
   
   
   相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
   
   

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客套話也要說得恰到好處

1. 1

   客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
   
   
   有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。
   
   
   至於才疏學淺，請閣下多多指教，這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
   
   

面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

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   一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。
   
   
   與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
   
   
   有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
   
   

有欣賞競爭對手的雅量

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   當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，
   就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。
   
   

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   顯示自己的雅量。
   
   

批評也要看關係

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   忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。
   
   除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
   
   
   
   另外，比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。
   
   」

   

時間點很重要

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   千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。
   
   
   另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
   
   

注意場合

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   不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
   
   
   
   提出批評之外，同時提出建議
   還應提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
   
   

避免不該說出口的回答

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   像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。
   
   
   另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
   
   

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別回答: 果然沒錯 !

1. 1

   這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

改掉一無是處的口頭禪

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   每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。
   
   
   例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。
   
   

去除不必要的雜音

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   有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
   
   

   

別問對方的公司是做什麼的

1. 1

   你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。
   
   
   千萬別問：你公司是做什麼的？
   這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。
   
   
   也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。
   
   
   你應該說：你在公司擔任什麼職務？
   如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
   
   

別問不熟的人為什麼

1. 1

   如果彼此交情不夠，問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。
   
   
   例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。
   
   

別以為每個人都認識你

1. 1

   碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」
   萬一對方想不起來，就尷尬了。
   
   

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   最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。
   
   」

拒絕也可以不失禮

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   用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...」
   讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
   
   
   如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。
   
   」
   
   拐彎抹角回絕
   許多社交場合，喝酒總是無法避免。
   
   
   不要直接說：「我不喝酒。
   
   」掃大家的興。
   
   
   不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。
   
   」

   

不要表現出自己比對方厲害

1. 1

   在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。
   
   
   還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
   
   
   

不要糾正別人的錯誤

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   不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
   
   

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不懂不要裝懂

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   如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「這問題我不清楚。
   
   」
   別人也不會繼續為難你。
   
   如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
   
   

掌握1秒鐘原則

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   聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽。
   
   
   若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
   
   

微笑拒絕回答私人問題

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   如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。
   
   」
   既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
   
   

先報上自己大名

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   忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
   
   

不當八卦傳聲筒

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   當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。
   
   
   最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。
   
   」

下達送客令

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   如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，
   可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。
   
   
   你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
   
   

讓對方覺得他很重要

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   如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。
   
   

直接描述現狀

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   和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
   
   

主動表達幫忙

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   如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說：「這種事先不要來煩我，」而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

注意事項

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  多記一個 溝通小技巧， 才能在遇到情況時，臨危不亂... 你的「人際」關係就能更好喔~