下屬太多抱怨！

認同也要有所節製，坦率說出主管自己的想法

◎就算是傾聽也要有限度
我想任何人都非常清楚，抱怨是沒有好處的。但為什麼還是有人會發牢騷呢？那是因為抱怨的時候會提高自我評價的程度。
幾乎不抱怨的下屬開始有怨言時，主管就要仔細聆聽。
無須給予任何建議，只要專心聽，點頭認同，下屬隔天就會恢復活力回到工作岡位上。

問題是，經常抱怨的下屬該如何處理呢？
對於這種下屬就必須採取嚴肅的態度。
許多主管認為「傾聽是對的」，所以沉默地聽下屬發牢騷。

◎清楚確認主管自己所處的位置
發牢騷者抱怨的對象是其他人。
這種人習慣性地「認定自己是對的，錯的是別人」。
改變習慣抱怨的人非常困難，只要本人不想改變，抱怨的行為就會一直持續下去。

「以前都是其他部門負責的工作，現在突然要我們來做，太不合理了，而且不能加班，這點我無法理解……」
「嗯，我明白了。你是無法理解其他部門的工作為什麼會突然轉到我們部門吧。我瞭解你的想法，不過我的想法有點不同。我們的工作量確實會暫時增加，不過這樣的安排可以預防部門之間聯繫時的疏漏，或傳話錯誤等問題。還有，這次增加的工作所需的知識，以你們的程度比較高，所以我認為由我們部門承接這份工作，達成的效率會比較高。我會建立一套習慣這份工作之後，不用加班也能夠完成的機製。關於這點，如果你帶頭努力投入的話，就算幫我一個大忙了。

就像這樣，不要認同下屬的抱怨，請清楚說明主管自己的考量。
當然也不能從一開始就否定下屬，先聽聽下屬的想法之後，再說出自己的想法吧。
有時候下屬會理解狀況而改變抱怨的習慣，也有人完全不為所動。不過，如果先清楚指出你的看法與下屬不同，下屬對你發牢騷的頻率就會降低。
主管絕對要避免的就是認同下屬的抱怨，並且一起說公司的不好。這麼做雖然能夠與下屬保持良好的關係，但是卻會導致你的立場變得不穩定，下屬也不會成長。

總結
不要認同下屬的抱怨，表明自己瞭解對方的想法之後，清楚說出自己的考量。