發脾氣是本能，控製它是看你的 『本領』！ 在職場工作中， 「溝通」是一件很重要的事。 不管是對上司、屬下、同仁、客戶， 或對各接洽商談的單位， 都需要更好的溝通技巧， 這亦即所謂的『人際溝通』。 然而，在職場中， 難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。 這時，自我心情的調適， 或自我不斷的激勵， 就是所謂的『自我溝通』。 強勢的建議，反而是種攻擊 有時我們在溝通時， 會不自覺地用一些 『否定式』、『命令式』或『上對下』的說話方式。 舉個例子： 1. 『你錯了，你錯了，話不能這麼說。



』 2. 『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。』 3. 『你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽...』 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。 但是，有時我們在言談間， 卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』， 覺得自己都是對的，別人都是錯的。 可是，有句話這麼說： 『強勢的建議，是一種攻擊』。 有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的， 但若講話的口氣太強勢、 太不注意到對方的感受， 對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆： 「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法， 但我很不喜歡你『講話的口氣』。



」 「其實，我滿同意你的見解， 但我很不喜歡你『講話的態度』。」 想溝通要先打開「心」 有時，我們會說： 「我這個人很理性啊， 你看，我的門都是開的， 大家隨時都可以進來和我溝通啊。」 但如果『我們的門是開的，心卻是關的』， 又有什麼用呢？ 因此，在溝通時， 必須注意到對方的感受， 畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』， 每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和， 而不喜歡被否定、被輕視。 所以，即使雙方意見不同， 但必須做到『異中求同、圓融溝通』， 『有話照說，但口氣要委婉許多』。 說出來的話，很難再抹除！ 中國人造字很有意思， 想想『我』這個字，是由『手』和『戈』組合而成的。 『我』字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。 所以每個人都常做「自我防衛」來保護自己。 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外， 也要站在別人的立場來想。



善用『同理心』，也學習控製自己的『舌頭』。 在適當的時候，說出一句漂亮的話； 也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。 因此，我們必須學習， 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』， 絕對不要『逞口舌之快』而後悔， 因為說話是沒有『橡皮擦』或是『立可白』的， 很難之後再抹去它！ 控製生命「寬度」，讓人生更精彩 有句話說： 「生命的長度是上帝所給予的， 但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。」 的確，我們雖然不能控製生命的『長度』， 但我們可以控製生命的『寬度』。 我們都可以在工作中， 學習做更好的溝通， 使人際關係更圓融， 也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？